ÜYELİK

• Neden üye olmalıyım?
  • sparkleaccessoriesrb.com’dan üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz ancak yeni gelen ürünlerimizi ve sizlerle paylaşmak istediğimiz haberleri size gönderebilmemiz için üye olmanızı tavsiye ediyoruz.
• Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
  • Evet, üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz.
• Üyelik bilgilerimi güncellemeli miyim?
  • Sizlere ulaşabilmemiz için bilgilerinizin güncel olmasını öneriyoruz.
• Şifremi unuttum ne yapmalıyım?
  • Üyelik sırasında kullandığınız e-mail adresinizi girerek “Şifremi Unuttum” linkine tıklamanız durumunda, yenileme şifresi mailinize gönderilecektir.

ALIŞVERİŞ

• sparkleaccessoriesrb.com’dan nasıl alışveriş yapabilirim?
  • sparkleaccessoriesrb.com adresinden üyelik oluşturarak ya da oluşturmadan ürünleri inceleyebilirsiniz. Özellikle aradığınız ürünler için arama yapabilirsiniz. Beğendiğiniz ürünü sepete ekle diyip alışverişinize devam edebilir, sonrasında da sepeti onayla seçeneği ile ödeme ve teslimat süreçlerini tamamlayarak alışverişinizi yapabilirsiniz.
• Ürünlerin içerikleri hakkında nasıl bilgi sahibi olacağım?
  • Her bir ürünün detayında içerikler ile ilgili detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. Daha detay sorularınız için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.
• Stokta tükenmiş olan ürünler için sipariş verebiliyor muyum?
  • Stokta tükenmiş olan ürünlerin temin edilme durumunu öğrenmek için [email protected]'a e-posta atabilirsiniz. Sizlere ilgili ürünün üretim planı hakkında bilgilendirme yapabiliriz.  
• Türkiye’nin her yerinden alışveriş yapabilir miyim?
  • Türkiye’nin her yerinden sparkleaccessoriesrb.com’u ziyaret ederek dilediğiniz gibi alışveriş yapabilirsiniz.
• sparkleaccessoriesrb.com üzerinden hediye gönderimi yapabilir miyim?
  • Evet. Ödeme sayfasında teslimat ve fatura adresi ayrımı bulunmaktadır. Teslimat adresi olarak hediye göndermek istediğiniz adresi ekleyebilirsiniz. Böylece hediye göndermek istediğiniz ürün teslimatta belirttiğiniz adrese gönderilecektir.
• Hediye paketi yapıyor musunuz?
  • Ürün paketlemelerimiz her sipariş için oldukça özenli ve hediye paketi olarak yapılmaktadır. 
• Fiyatlara KDV dahil mi?
  • Evet, fiyatlara KDV dahildir, ürün fiyatı, sepetinize geldiğinizde değişmeyecektir.
• Fiyatlara kargo ücreti dahil mi?
  • Ürünün ilk alınma aşamasında 1.000,00 TL ve üstü siparişleriniz için sizden ekstra bir kargo ücreti talep etmiyoruz, kargo ücreti bizim tarafımızdan karşılanacaktır. 1.000,00 TL altı siparişleriniz için kargo ücreti sepetinize otomatik eklenecek ve sizden talep edilecektir. Ek olarak; iade-değişim-iptal işlemlerindeki kargo ücret politikamızı iade-değişim prosedürlerinden öğrenebilirsiniz.
• sparkleaccessoriesrb.com’daki fırsatlardan nasıl haberdar olabilirim?
  • sparkleaccessoriesrb.com’dan üyelik oluşturmanız durumunda üyelik sırasında verdiğiniz mail adresine bilgilendirme mailleri gönderilecektir. Aynı zamanda sitemizin alt tarafında bulunan “Mail List” e kayıt yaptırmanız da yeterli olacaktır.
• Aylık bülteninize nasıl üye olabilirim?
  • sparkleaccessoriesrb.com anasayfada alt kısımda bulunan “Mail List” e kayıt yapmanız yeterlidir.
• Yurtdışına satış yapıyor musunuz?
  • Şu anda yurtdışına satış ve gönderim yapmamaktayız.

ÖDEME

• Ödemeyi nasıl yapacağım? Hangi seçenekler var?
  • Kredi Kartı ve Havale yöntemi ile ödeme kabul ediyoruz.

GÜVENLİK

• sparkleaccessoriesrb’da üyelik bilgilerim güvende midir?
  • Üye olurken verdiğiniz bilgiler sadece sizin tarafınızdan ulaşılıp değiştirilebilir. Bu yüzden sizin tarafınızdan üyelik bilgilerinizin diğer kişiler ile paylaşılmaması büyük önem arz etmektedir. Bizim tarafımızda üyelik bilgileriniz kırılması mümkün olmayan uluslar arası bir şifreleme standardı olan 256 bit SSL sistemi ile korunmaktadır.
• sparkleaccessoriesrb.com’dan alışveriş yapmak güvenli midir?
  • Ödeme yaparken verdiğiniz bilgiler güvenliğiniz amacıyla tarafımızca saklanmamaktadır. Bu bilgiler 128 bit SSL sistemi kullanılarak şifrelenip doğrudan ilgili banlaya ulaştırılmakta ve sonrasında bankanın güvenlik sistemi devreye girmektedir.
  • Alışveriş yapacağınız sitenin güvenli olup olmadığını anlamak için iki şeye dikkat etmenizi tavsiye ederiz. Birincisi, sitenin 128 bit SSL sistemi kullanıp kullanmadığını kontrol etmek. Bunu kontrol etmek için adres çubuğunun sol tarafında ya da sitenizin en altında anahtar ya da kilit işaretinin olup olmadığına bakmalısınız. Bu işaretin olması sitenin 128 bit SSL sistemi tarafından korunduğunu gösterir. Diğeri önemli olan nokta ise, sitede iletişim adreslerinin açıkça belirtilmiş olmasıdır. Emin olmak isterseniz verilen adresi arayarak teyit almanızı tavsiye ederiz.
  • Daha detay bilgi [email protected] adresinden bize her zaman ulaşabilirsiniz.
• Kredi kartı bilgilerim sizin tarafınızdan saklanıyor mu? Eğer saklanıyorsa güvende olduğundan nasıl emin olabilirim?
  • Hayır, kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde bizim tarafımızdan saklanmamaktadır.

TESLİMAT

• Ürünün teslimat sürecinin başlaması için gerekli koşullar nelerdir?
  • Teslimat sürecinin başlayabilmesi için ödemenin tamamlanmış ve teslim ile fatura adres bilgilerinin eksiksiz ve doğru bir şekilde belirtilmiş olması gerekmektedir.  
• Ürün satın alındıktan sonra ne kadar sürede kargoya verilir?
  • Üç iş günü içerisinde kargoya verilir.
• Ürün kargoya verildikten sonra ne kadar sürede elime ulaşır?
  • Bulunduğunuz ile bağlı olarak ortalama 1-4 iş günü içerisinde elinize ulaşır.
• Belirtilen süre içerisinde kargo elime ulaşmamışsa ne yapmalıyım?
  • Ürün kargoya verildikten sonra 1 ile 4 iş günü arasında tahmini varış süresi öngörülmektedir. Bu süre içerisinde kargo size ulaşmamış ise lütfen bizimle [email protected] adresinden iletişime geçiniz. İletişime geçmeniz durumunda, siparişiniz ile ilgili gerekli incelemeyi yapıp en geç 2 iş günü içerisinde size yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz.
• Belirttiğiniz adreste, kargonun teslim edileceği kişinin bulunmaması durumunda ne yapmalıyım?
  • Belirttiğiniz adreste, kargonun teslim edileceği kişinin bulunmaması durumunda, kargo şirketi tarafından kapınıza ihbar notu bırakılarak gönderiniz kargo şirketinin dağıtım ofisine teslim edilmektedir. Gönderi ilgili dağıtım ofisinde 3 iş gününe kadar bekleyebilir. 3 iş günü içerisinde dağıtım ofisinden teslim alınmayan kargolar bize tekrar gönderilir. Geri gelen ürünler için sizinle irtibata geçip gerekli düzenlemeler yapıldıktan sonra siparişiniz tekrar gönderilir ya da paranız ödeme şekline bağlı kalınarak size iade edilir.
• Ürünü kargodan teslim alırken herhangi bir ödeme yapacak mıyım?
  • Hayır, herhangi bir ödeme yapmayacaksınız. Bizim gönderdiğimiz ürünler için kargo ücretleri tarafımızca karşılanmaktadır.
• Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?
  • Kargo teslimatı sırasında ürün ambalajında kesik, açılma, ıslaklık, yırtık gibi bir durum tespit ederseniz, ürünü kargo yetkilisi ile birlikte açıp kontrol etmenizi öneriyoruz. Üründe herhangi bir sorun görmeniz durumunda kargo yetkilisinden tutanak tutmasını talep ederek ürünleri teslim almayınız. Bu durumda ürün bize tekrar gönderilerek, tarafımızdan ürün değişimi yapılıp size gönderimi yapılacaktır.
• Siparişim hangi kargo firması ile teslim edilecek?
  • Siparişinizin gönderimi için aşağıdaki kargo firmaları ile anlaşmamız vardır. Siparişiniz, o anda hangi kargo firmasının müsaitliği varsa o kargo firması ile gönderilecektir.
• -MNG Kargo
• -PTT Kargo
• Türkiye’nin her yerine teslimat yapılır mı?
  • Evet, vardır.

SİPARİŞ İPTALİ

• sparkleaccessoriesrb.com’dan vermiş olduğum siparişi iptal edebilir miyim?
  • Siparişiniz henüz kargoya verilmemiş ise, i[email protected] adresine mail atarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.
  • Kargoya verilmiş ürünler için sipariş iptali yapılamıyor. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra iade süreci başlatabilirsiniz.
• Siparişimin iptal edilmesi durumunda para iadesi nasıl ve kaç gün içerisinde yapılır?
  • Sipariş iptal talebiniz onaylandıktan sonra, ödeme yönteminize bağlı olarak para iadeniz gerçekleşecektir. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız kartınıza iade yapılacaktır, iade süreci banka iç süreci ile alakalı oldu için süreci bankanız üzerinden takip etmenizi rica ediyoruz. Taksitli ödemelerde yine banka süreci gereği iadeler taksitli yapılmaktadır.

İADE & DEĞİŞİM

• sparkleaccessoriesrb.com’dan satın aldığım ürünleri iade edebilir miyim?
  • Evet, iade ve değişim sözleşmemize bağlı kalarak ürün iadesi yapabilirsiniz.
• İade koşulları nelerdir?
  • İade koşulları “İade ve Değişim” sözleşmemizde belirtilmiştir.
• İade için göndereceğim ürünün kargo ücretini kim ödeyecek?
  • Sizin tarafınızdan gönderilen ürünlerin kargo ücreti size aittir. Karşı ödemeli gönderilen ürünlerin iadesini kabul edemiyoruz.
• İade sonucu kabul edilmiş ürünlerin para iadesi nasıl ve kaç gün içerisinde yapılır?
  • Para iadeleri ödeme şeklinize göre ve banka iç süreçlerine göre farklılık göstermektedir. Bu sebeple ilgili süreci bankanız üzerinden takip etmenizi tavsiye ederiz. Para iadeleri ile ilgili daha detaylı bilgi için “İade ve Değişim” sözleşmemizi incelemenizi rica ederiz. Ekstra sorularınız olması durumunda i[email protected] adresinden bize her zaman ulaşabilirsiniz.
• sparkleaccessoriesrb.com’dan satın aldığım ürünleri değiştirebilir miyim?
  • Evet, iade ve değişim sözleşmemize bağlı kalarak ürün değişimi yapabilirsiniz.
• Değişim koşulları nelerdir?
  • İade koşulları “İade ve Değişim” sözleşmemizde belirtilmiştir
• Değişim için göndereceğim ürünlerin kargo ücretini kim ödeyecek?
  • Sizin tarafınızdan gönderilen ürünlerin kargo ücreti size aittir. Karşı ödemeli gönderilen ürünlerin değişim talebini kabul edemiyoruz. Değişim onayından sonra bizim size göndereceğimiz yeni ürünün kargo bedeli ise tarafımızca ödenecektir. Kargo teslimatı sırasında herhangi bir ödeme yapmanız gerekmeyecektir.
• Değişim talebi kabul edildikten sonra yeni ürünler kaç gün içerisinde bana ulaşır?
  • Değişim talebi kabul edilip size bilgi verildikten sonra ürünleriniz en geç 1 iş günü sonrası kargoya verilir ve sonrasında 1 ile 4 iş günü arasında (bulunduğunuz şehre bağlı olarak) elinize ulaşır.
• Değişim sonrası bana gönderilen yeni ürünün kargo ücretini kim ödeyecek?
  • Değişim sonrası size gönderilen ürünün kargo bedeli tarafımızca ödenir.